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文章摘要:售后服务,入射脚夫杰作,练车笔底春风羸弱。

一、技术交流
1)了解客户的基本要求。
2)了解客户产品的品种及特点。
3)了解客户产品的质量要求。
4)介绍我公司各种产品的技术参数和特点。

二、根据客户实际情况,提出设备方案建议。

三、 根据使用效果及用户要求对设备进行改进。

售中服务
1. 在制造过程中与客户保持交流,不断提高和改进。
2.在调试过程中与客户保持交流,按照客户要求制造出样品。
3. 对设备进行必要的防护,满足用户对包装、防锈、储存、运输过程中的防护要求。

售后服务
为增强市场竞争能力,需强化售后服务、规范管理,提高信誉,及时、真诚、周到地向顾客提供优质服务。
经过多年的努力,积累了丰富的售后服务经验,打造了一支专业售后服务队伍,建立了完善的售后服务体系。
服务内容:
·用户跟踪服务
在用户使用设备过程当中,提供终身用户跟踪服务。即在用户使用过程中,周期性派遣技术人员与用户单位沟通,考察用户使用情况,了解用户使用问题,并将问题反馈公司。
·技术支持服务
在设备安装调试好后,向用户提供技术支持服务。主要内容包括设备故障处理与恢复,按用户要求对设备进行调整。
·电话咨询服务
我们提供7×24小时的终身免费电话技术支持服务。使用过程中发生问题或操作过程中有疑问,可直接联系技术工程师,以便获得紧急支援服务。
·现场维修服务
提供一年的免费维护,在使用过程中,由于设备故障,接到电话后,将在最短时间赶到现场,进行维修和配置,正常情况下一个工作日内解决问题。
服务结构
· 总部服务中心:售后服务的管理机构,负责制定售后服务规程,客户服务规范以及对各地办事处客户服务中心的培训、监督和管理,同时负责处理用户投诉和咨询。
· 地方服务中心:在全国各地设有专业技术服务人员,负责为顾客提供全方位的日常支持与产品的售后服务工作。

服务模式、响应时间
·现场支援服务
在设备安装调试过程中,组成现场支持服务组,为用户提供现场服务。
·总部服务
在设备正式运转后,继续提供技术支持,技术人员最短时间到达现场,为用户解决问题。
·用户跟踪、回访服务
在用户使用设备过程当中,提供用户跟踪、回访服务。即在设备全部安装到指定位置,并且经双方验收合格以后。为客户提供跟踪、回访服务,周期性派遣技术人员与客户沟通,考察用户使用情况。针对客户所提出的疑难问题的解决给予免费的服务支持,以保障客户完全能够使用设备。
·免费热线服务
设有24小时服务热线,接收客户咨询、服务调度和投诉。
·其他附加的服务承诺
您还可以通过以下途径了解我们产品,并获取您需要的服务和帮助。
·在线信息
如果您需要及时了解产品动态、交流产品,可以登录我网站(http://www.safreb.com)产品使用培训
秉承技术创新、管理创新的宗旨,不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,帮助用户在使用设备时达到事半功倍的效果。
·现场支持服务
专业人员面对面和您沟通,在现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。